世界的な景気後退の懸念が迫っているため、金融機関はテクノロジーへの投資と、クラウドとデジタルトランスフォーメーションの旅をどのように前進させるかについて、より戦略的に考えています。 経済状況がどうであれ、顧客の要求はこれまで以上に厳しくなっています。 金融アプリケーションはシームレスかつ安全に動作する必要があり、顧客は銀行とのやり取りがパーソナライズされることを期待しています。

予算に制約のある時代において、現代のテクノロジー チームは、より少ないリソースでより多くのことを行い、コンピューティング環境が高速で安定しており、安全であり、ビジネス インサイトを提供できるようにするという課題に直面しています。

これは、サンタンデールのグループである F1RST Tecnologia の IT マネージャーである Ana Paula Milani の参加を得て、Elastic によって推進された TI Inside Live「Breaking technology silos: how can we better the customer experience in the Financialセクター?」のコンテキストでした。会社; NEON のエンジニアリング ディレクター、Carlos Carvalho 氏。 クリスティーナ・ブリソラ、ブラジルのElasticの金融サービス責任者。 Sompo Seguros の情報技術およびイノベーション担当エグゼクティブ ディレクターである Daniel de Rosa と、Banco PAN の技術および運用担当ディレクターである Leandro Marçal は次のように述べています。

テクノロジー フレームワークにおける最も関連性の高い課題の 1 つはサイロです。これは、データが保持され、アーキテクチャの他の部分から分離されるシステム内の孤立したポイントです。 ほとんどのビジネス システムではデータの自由な流れが非常に重要であるため、IT プロフェッショナルはサイロについて否定的に話すことがよくあります。 そのため、サンタンデール グループの会社である F1RST Tecnologia の IT マネージャーである Ana Paula Milani 氏は、ビジネスを生み出し、組織内のサイロを打破するためにテクノロジーが存在すると、顧客を理解し、会社を適切に構築するのに役立つと信じています。

NEON のエンジニアリング ディレクターである Carlos Carvalho 氏は、IT はビジネスに価値を生み出すために存在し、データが価値をもたらし、さまざまなサイロを打破することで透明性が単一の構造に調整され、カスタマー ジャーニーを豊かにすることを理解することに同意します。 企業が必要とする必要な透明性を提供します。

Elastic のブラジル担当金融サービス マネージャーである Cristina Brisola 氏は、同社のツールは、顧客と従業員がいつ、どこで、いつデータを検索するかを支援すると述べています。 「Elasticにはサイロはなく、他の機能に加えて可観測性とセキュリティポイントがあります。データゾーンは唯一の「データ所有者」ではありませんが、必要なプライベートなものを保持していますが、サイロは相互作用を可能にするいくつかのゾーンで処理する必要があります広く使用されています」と専門家は確信しています。

全大陸で約 130 年の歴史を持つ日本の保険会社、Sompo Seguros の情報技術およびイノベーション担当エグゼクティブ ディレクターである Daniel de Rosa 氏にとって、企業構造内のユーザー データを監視することで、企業構造の理解が可能になります。 SOMPO の場合、保険会社間のナビゲーションが可能なオープンな保険システムを考えると、顧客のニーズ。 「今日、例えば、貨物輸送のリスク管理は、顧客から多くの情報をもたらします。データが取得されると、貨物の回収から盗難の防止までのすべてを含む戦略を立てることができます。これが理由です。サイロを壊すことで情報の伝達が可能になり、私たちの場合、リスク評価の一環として、最終的に保険価額の減少さえも可能にします」と彼は説明しました.

彼がコメントしたように、強力なデータ検索エンジンは、興味深い情報を組み合わせて、顧客が何を使用しているか、何を最も望んでいるかについての洞察を生み出すのに役立ちます. 「このデータを一緒に見るビジネス ドメインは、顧客を 360 顧客として扱うことができます。営業担当者のパフォーマンスの分析は、情報から利益を得ることができます。顧客中心の戦略は、Web サイトを含むデータを取得できます。よくある質問に答えますが、特に彼が答えを持っていないものについては.

Banco PAN の最高技術および運用責任者である Leandro Marçal は、2 つの視点からサイロを打破する課題を評価しています。 「事実は、孤立しているかどうかにかかわらず、すべての組織に多くのデータがあるということですが、原則は、構造内の顧客の旅でもあるデータを、「差別化された製品とサービスの提供」で価値を生み出すことができるようにすることです。 ‘ 彼が説明した。

Daniel Rosa にとって、課題はサイロを超え、各企業の遺産の一部です。 「今日、企業はクラウドを使用せずに考えることはできません。それが追加する特性のためであり、その使用に優れたプラクティスを適用することにより、多くの機能を提供します」と彼はコメントしました。分析を行うことは基本的なことであり、遺産を分析して概念化することは、ある場所から別の場所に移動することだけではありません。 レガシーのようにクラウドに移行するので、そうです、移行するために最適なテクノロジを研究する必要があるかどうか、または必要に応じて書き直す必要があるかどうかです。」

Elastic の Cristina Brisola 氏は、クラウドが金融ビジネスでしばらく前から現実のものとなっており、この分野でのメインフレームなどの古いシステムとの共存もクラウドでより容易に利用できるようになることを再確認しました。 当社のソリューションは、オンプレミスとクラウドの両方に役立ち、関係するすべてのテクノロジーを再調整する必要なく、構造化データに対してフェデレーション検索を実行することもできます.これらすべては、監視付きで迅速に提供されます. このようにして、お客様と一緒に、お客様が本当に必要としているものを備えたアーキテクチャに取り組み、スケーラブルで、必要なときに管理できるように適応させ、必要に応じてクラウドネイティブ インフラストラクチャを調整することができます」と彼は説明しました。

Carlos Carvalho 氏は、金融セクターの企業にとってクラウドの使用が不可欠であり、彼が述べたように、今日の世界でフィンテックを可能にする主な側面はスケーラビリティ、パフォーマンス、回復力であることに同意します。 「私たちは 5 年間クラウドに携わっており、管理サポート ソリューションを使用してクラウド サービスをプロビジョニングしています。しかし、この管理では、需要のピークに対応し、その後の流れに従う必要があります。関係するチームの経験から、私たちは、コストが最終的に利益に変わることを示しているのです。」

この文脈で、Leandro Marçal は、クラウドの中にいることは、どんな犠牲を払っても先導しなければならないクレイジーなレースではないことを思い出し、移動と同様に、移動は各組織のその時点で理にかなっている戦略に依存するという考えを強化しました。 .

可観測性

セグメント内の企業の技術的改善と進化を考えると、技術インフラストラクチャのシステムとコンポーネントを分析、監視、追跡、理解する能力としてのオブザーバビリティは、ログ、メトリクスの 3 つの柱によってサポートされる単純な監視を超える一歩でした。およびアプリケーションのトレース。 それらの間の相関関係により、この概念を効果的に適用することができ、より断定的で価値のある結果が得られます。

Ana Paula Milani は、オブザーバビリティが需要のピーク時に企業を助けたり、サイロの境界を縮小したりする方法を報告しています。このため、彼女の機関には SRE エンジニアの姿があり、その主なスキルはプロセスを促進および最適化する方法を特定することです。ソフトウェアの自律性とパフォーマンスを可能な限り優先し、システムの手動で反復的な作業を排除し、部族ごとに連合して、取引とシステムを知り、観察できるようにします。

また、Carlos Carvalho 氏は、オブザーバビリティとはダッシュボードを見るだけではなく、エラー率と応答時間、サービスのピークとレイテンシー、SLI (サービス レベル インジケーター) とエラー率をより分析的に理解することを含むことを思い出させました。

Cristina Brisola 氏は、オブザーバビリティは単なる分析以上のものであり、AI などの他のテクノロジーを使用して、問題を予測するためのリードや連携機能を提供するメトリクスや、トレーニングに役立つすぐに使用できる ML モデルをユーザーに提供することに同意しました。 . この情報をどのように使用するのが最善かを検討し、それによって解決の途中でエラーを減らします。

Daniel Rosa 氏は、オブザーバビリティ ツールは、予測の問題の根本原因に対処するための俊敏性を高め、スケール ゲインをもたらすビジネス標準を提供することに同意しました。

Leandro Marçal はまた、可観測性がイベント ドライバーとして使用できることを思い出しました。 「何が起こっても、私たちはそれをこのエンジンに入れ、組織全体で、積極的に行動するために何が必要かを知ることができ、この経験を進化させて、消耗の時代のニーズを満たすことを目指しています.

Live では、チームがツールをどのように操作するか、組織内の共同文化に貢献する方法、およびセキュリティである金融セクターの企業の重要な側面などのトピックも取り上げました。そこでは、ネイティブ セキュリティを備えたアプリケーションとツールの開発という 2 つの基本的な側面が強調されました。また、セキュリティの重要な側面に関する会社のすべてのメンバーのトレーニングとオリエンテーションも行います。